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对话是双向性的沟通,不能够一方只顾着自己说,不考虑对方在讲的时候需要聆听。
只有既会讲又会听才能讲对话的效果达到较强。如果只是讲而不听的就是沟而不通。
听话能力的构成要素一般包括注意力、辨析力和归纳力。
注意力
其实不仅仅是对话,很多事情我们在做的时候都需要有极强的注意力。注意力可以增加我们在一定时间内接收到的信息是准确的,这个时间就需要听众能够专心致志,获取自己想要的信息。
而为了达到注意力的集中,需要注意以下几点:
避免以自我为中心。人们习惯于关注自我,总认为自己才是对的。在倾听过程中,过于注意自己的观点,喜欢听与自己观点一致的意见,对不同的意见往往是置若罔闻,这样往往错过了聆听他人观点的机会。
保持耐心,不要急于表达自己的观点,能够用平和的心态,倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见,并能够容忍对方的偏见。
辨析力
辨析就是指听别人说话不仅仅要去听对方说话的内容,更要去听别人在语音、语调上表达出来的真正用意,简单说来就是“听懂好坏”。
别人是在嘲讽你还是赞美你,是在误会你还是在伤害你。理解话中话很重要。
所谓理解,可以认为是将别人所讲的,结合自己的知识与经验,经过概念、判断、推理的抽象思维过程转化为自身的一种东西,并能对其进行合理的解释和定位。
这样也可以察觉出对方的真实意图,缩短与沟通者间的情感距离。同时必要的时候,可以通过询问,进一步判断真实情况,来确认自己的看法是否正确。
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