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客户较反感的是电商客服一味地推卸责任,是产品的质量问题,要及时承认解决,如果不是,向顾客解释清楚。这篇关于电商跟客户沟通技巧,希望对你们有帮助。
1、文明礼貌用语
作为一名电子商务客服,一定要使用文明用语,注意礼貌礼仪,礼多人不怪,没有礼貌,不讲文明才是较烦人的。此外,文明用语还可以改善顾客对店铺的印象,增加亲善度。
2、多用亲昵称呼
“亲”、“客官”等亲密的词语,可以多使用,从而缩短与客户的心里距离,消除隔阂戒备,方便沟通。
3、熟悉产品和服务
电商客服,一定要对店铺的产品和服务有详细的了解,在客户去咨询产品和服务时,能够随时做出反应。否则,询问时给出不知道的答案,客户会很反感。
4、避免言语冲突
作为一名电商客服,无论顾客多么无理取闹,我们都要避免与顾客发生言语冲突。因为,一旦发生冲突,顾客就会给出不好的评价,严重影响商店的声誉。
5、对顾客要有耐心
客户向你咨询问题,无论是售前还是售后,都要耐心对待,认真一点,不要急躁,更不要随意处理。
6、解决客户问题
如果客户有任何问题,作为电商客服,要尽较大的努力去为客户解决问题,在能力范围内帮助客户,如果解决不了,就实话实说,这样客户才会感谢你。
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