郑州跟客户说话的技巧

　　场与客户聊天时，则需要我们懂得一些聊天技巧，才能无形中帮助自己提升绩效。那么下面和小编来看看这篇跟客户说话的技巧的文章，一定会有收获的。

一、注意沟通时的表情

　　表情是所有非语言交流中较重要、使用较频繁、表达效果较好的一个。试着想象一下，如果每天和客户沟通的时候，你总是一脸生硬、僵硬的表情，客户自然不会感觉到你的真诚。

　　但如果用微笑和生动的表情来面对客户，肯定能增加客户对我们的亲切感。所以，在与客户交流时，一定要注意自己的表情，不要把自己的不良情绪带到服务中去，要以轻松愉快的表情，拉近与客户之间的距离。

二、观察，留意客户传递的信息

　　仔细观察客户在沟通过程中的表情、态度、举止和所处环境，从而把握客户的内心世界，从中找出沟通的话题和谈话的重点，然后运用有针对性的语言去说服，消除客户的顾虑，把握谈判的主动权，轻松地引导客户。

三、适当使用沉默

　　有时候保持沉默是对客户的尊重和理解，也是沟通的好方法。比如，当客户在倾诉他们的意见和心声时，如果我们能够学会沉默，并且用一种恰到好处的沉默语言倾听，就会增加客户对我们的信任。

　　当然，沉默在不同的情境中也有不同的意义和作用，这就需要学会把握情境，做到该沉默时就沉默，不该沉默时就不要沉默，否则，客户就会认为沉默是对他们的抗议。

四、学习倾听客户

　　只有学会倾听客户的话，才能从与客户的交谈中，了解到客户的品性和内在需要，因此，学会倾听是交谈的步。

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