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物业人员接待业主时应注意的礼仪细节:
1、为业主提供服务时,无论何时均应面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。
2、与业主谈话时,态度要和蔼,语言要亲切,声音要自然、清晰、柔和、音量要适中不过高过低,以对方听清楚为宜,回答要迅速明确;并且应聚精会神,注意倾听,给人以受尊重的感受,应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感,应神色坦然,轻松,自信,给人以宽慰感,应沉着稳重,给人以镇定。
3、对业主一视同仁,切忌有两位业主相求时,对一位业主过分亲热或长时间交谈,而冷落另一位业主,当有业主有事相求时,应立即放下手中的工作,招呼顾客。
4、严禁与业主开玩笑打闹取外号。
5、业主之间交谈不要倾听,不要在一旁窥视业主。
6、对于容貌体态奇特或穿着奇装异服的业主切忌交头接耳指手划脚,更不许围观,不许背后议论、模仿、讥笑业主。
7、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为住户提供所及的帮助,切不可说“这与我无关”之类的话。因为物业公司这个整体是由每一个员工组成的,每个员工的言行举止都可以代表公司的形象,业主可能会因此而投诉物业公司服务不到位。
8、当业主交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完,不要随便打断对方的谈话。对没有听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。与业主的对话应尽量的快捷以免让后面的业主久等,并对后面的业主说对不起让您久等了。
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