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销售给人的印象个个都是口舌如簧。不过话又说回来了,没有一定的口才技巧又怎能把商品推销出去呢?所以,商品好固然是一方面,同时还要有好的销售推波助澜来推销商品,才能让大众对所销售的商品有所认知。
只有仔细了解了商品的内涵才能促进消费者的购买欲。可见销售的作用是何等重要啊!拥有口才技巧的销售不仅能为自己多创造业绩,同时也能为公司增加销售额。下面小编为你整理销售口才应对技巧,希望能帮到你。
销售应对技巧
任何顾客来买东西都会讲价的,我应先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。
? 应对技巧
1. 运用同理心,肯定对方的感受,充分理解客户。
2.巧妙地将价格引导到优质的服务和产品质量上
3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高
4 .切忌不要只,而不改变其他附加条件。
老顾客也没有优惠吗?分析:20%的老顾客创造80%效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些美容师会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对美容院的好感。
? 应对技巧
首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”就可以了。
你们质量会不会有问题?分析:一些销售顾问面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,有很多4S店……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”销售顾问就接不下去了。
? 应对技巧
销售顾问可以先问顾客:“小姐,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说:“有。”销售顾问则可追问一句:“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”
当顾客回答没有的时候,销售顾问又该怎么办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:“小姐,您真是太幸运了,你没有,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。
较后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很好,我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售,就是因为这里的质量好。”
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