上海海纳川礼仪培训师资格双证班

　　礼仪培训师培训服务规范标准制定者

　　中国成人教育协会培工委礼仪教研部运营单位

　　讲师推优大赛礼仪培训师专场主办单位

　　City&Guilds国际认证授权基地

　　人社部中国人事人才培训网证书授权颁发机构

　　文化部中华文化促进会证书授权颁发机构

　　新华网中国教育培训示范基地

　　新浪网中国口碑影响力职业培训机构

　　中国成人教育协会理事单位

　　CCTV、东方卫视、星尚电视台等数十家媒体报道

课程优势

　　礼仪标准

　　十年品牌

　　证书

　　师资

　　推荐就业

精彩瞬间：全程记录，见证你的成长蝶变

2021报考指南

　　报名入口

　　考试时间

　　考试须知

　　报名流程

　　在线申请

　　考试要求

　　证书查询

　　0元补考

　　提交资料

　　考试形式

　　证书介绍

　　评分细则

课程大纲

科学安排学习课程，您将事半功倍

　　1.礼仪培训概述&仪态礼仪

　　2.商务会面礼仪

　　1.亲和力塑造:眼神/微笑/语气

　　2.常见静态情境下的位次排列

　　3.标准的站姿/坐姿/走姿/蹲姿

　　4.鞠躬礼与点头礼

　　5.仪态训练的设计.步骤与方法

　　6.怎样将仪态训练与培训行业相结合

　　1.商务礼仪培训的结构内容编排

　　2.问候礼仪规范

　　3.称呼的基本要求与礼仪规范

　　4.握手.名片的礼仪规范

　　5.自我介绍的礼仪规范

　　6.第三方介绍的礼仪规范

　　3.接待拜访礼仪

　　4.社交宴请礼仪

　　1.常见动态情境下的位次排列

　　2.常见静态情境下的位次排列

　　3.高 端接待的细节与奥秘

　　4.高 端拜访的细节与奥秘

　　5.高 端接待六步流程综合学习演练

　　6.高 端拜访四步流程综合学习演练

　　1.宴请规格与邀请

　　2.席位与座次的安排

　　3.点菜的技巧和禁忌

　　4.吃和吃相的讲究

　　5.中餐礼仪禁忌

　　6.喝酒的文化

　　5.国学礼仪与传统文化

　　6.服务礼仪&服务意识

　　1.礼仪的起源与传承

　　2.传统礼仪

　　3.汉服的演变与发展

　　4.如何穿汉服

　　5.汉服的仪态与礼仪

　　6.汉服舞蹈(部分动作学习)

　　7.与汉服密切相关的仪式.汉服秀

　　1.服务礼仪的概念和原则

　　2.服务品质化理念导入

　　3.客户的感知与感觉

　　4.服务人员体态语训练

　　5.服务语言礼仪及电话礼仪

　　6.服务人员沟通技巧

　　7.服务礼仪标准

　　8.优雅得体西餐礼仪

　　1.服务礼仪标准五要素分解法

　　2.服务礼仪培训的结构内容编排

　　3.代表行业服务流程分析研讨

　　4.服务礼仪标准示范及综合演练

　　5.银行服务人员模拟训练

　　6.酒店服务人员模拟训练

　　1.西餐礼仪概述

　　2.西餐座次礼仪

　　3.西餐餐具的摆放

　　4.西餐上菜顺序

　　5.餐具的使用

　　6.西餐酒的搭配

　　9.讲师职业着装

　　10.服装风格解析

　　1.建立礼仪培训师的形象识别系统

　　2.魅力讲师的成功"第 一印象"

　　3.形象与行业的奥秘关系

　　4.穿出你职业魅力的关键词

　　5.职业讲师的基本着装原则

　　6.增加个人魅力的色彩款式搭配

　　1.个人服饰风格规律分析系统

　　2.个人服饰风格规律形容词分类

　　3.服饰风格规律分类与分析

　　4.服饰风格规律与身材之间的关系

　　5.服饰风格规律与TPO之间的关系

　　6.职场百变"丝巾"的系法

　　11.TTT概述&开场

　　12.培训技巧的理性升华&互动

　　1.成人学习的状况

　　2.学习授课技巧的价值

　　3.优 秀授课讲师模型

　　4.学习目标介绍

　　5.开场原理

　　6.ALPOP开场五步法

　　7.开场六问表

　　1. 理性的价值

　　2. 逻辑理性

　　3. 式理性（提概念.编口诀.建模型）

　　4. 全程通用互动方法（提问.讨论.笔记）

　　5. 技能类课程互动方法

　　6. 知识类课程互动方法

　　13.培训课程的收尾&结论

　　14.政务礼仪与其他礼仪区别

　　1.收尾忌讳

　　2.要点回顾技术

　　3.学习迁移技术

　　4.收尾四步法

　　5.模拟实操练习

　　1.政务礼仪培训所需专业知识

　　2.政务礼仪的重点

　　3.政务礼仪的难点

　　4.岗位规范

　　5.服务纠纷

　　15.常见政务礼仪

　　16.礼仪培训师营销和推广

　　1.接待规格 、礼宾排列

　　2.位次排列、政务会议

　　3.庆典仪式、媒体应对

　　4.公文处理、公务宴请

　　5.外宾接待

　　1.礼仪培训行业的机遇与挑战

　　2.礼仪培训师自我营销与推广

　　3.营销过程的风险管理

认证中心

　　国培网&文促会培训中心双认证证书本证书是由中国人事人才培训网（人社部部属单位，简称：国培网）和中华文化促进会（文化和旅游部主管）培训中心联合认证。国培网是2005年5月，经原人事部党组批准成立，人力资源和社会保障部中国公务员培训中心主管的网络培训教育专业机构，网站是：是人力资源和社会保障部直接备案的党政机关网站。

　　中华文化促进会（简称“文促会”）是在民政部注册的性联合性社团组织，业务主管部门为文化和旅游部。）文促会培训中心是文促会直属职能部门，主要负责开展各类人才的培养和服务工作。

　　考试合格取得的证书为中国人事人才培训网联合中华文化促进会培训中心共同颁发的《岗位能力培训证书》，证书序列号具有性，可通过扫描二维码或登录“中国人事人才培训网”进行查证，通过。根据《职业教育法》的有关规定，该证书可以作为培训学员从业凭证，同时作为能力评价、考核、聘用和继续教育学时等的重要依据。

　　City&Guilds国际证书英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）是英国负盛名、大的职业资格颁证机构，也是是现今世界上规模庞大的国际评审及资格颁授机构，拥有140多年历史。英国女王的丈夫菲立浦亲王担任City & Guilds的名誉。

　　City & Guilds是第 一家获得人社部资格认证的国际认证机构（2000年通过认证）。

　　证书查询网址：www.mycertis.com/verify

　　目前, City & Guilds的资格证书有500多种，涵盖22个行业领域。在，拥有超过10000个授权考试中心，遍布洲100多个。全世界每年近160万人获得City & Guilds颁发的证书。City & Guilds负责颁发英国60％以上职业资格证书，在英国平均每5户家庭就有一张City & Guilds的证书。City & Guilds还直接与许多政府合作，开发和改进这些的职业资格体系。City & Guilds还获得了国际质量ISO9001认证。

　　City & Guilds在1994年在中国成立授权考试中心，1998年与中国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心签订合作协议。

　　2000年通过中国劳动和社会保障部（现人力资源和社会保障部）的资格审核，成为个在华推广国际职业资格的外国认证机构，并获得注册证书。人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心对City & Guilds进行公示，。

　　中商联商业职业技能鉴定指导中心证书中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心是人力资源和社会保障部批准设立的，负责商业服务行业职业技 能鉴定及相关工作组织实施的事业法人单位。根据本单位职能，在人力资源和社会保障部指导和授权下，开 展商业服务业行业相关证书考评，颁发对应的技能和专业证书；负责组织实施商业服务业技能考评员的 考评、认证及管理工作。

　　经培训考核合格的学员，可以获得本中心颁发的《岗位专项技能证书》。本证书是劳动者从业前培训、在岗 培训、创业培训及其他技能培训的证明，表明持有者已通过相关课程的培训和考核，达到相关专业知识和技 能的要求。本证书编号为编号，可通过中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心 查询。

　　本中心被人社部公示。在人社部职业资格认定查询网站中“各行业/企 业职业技能鉴定中心信息管理员联系表”里面可以清楚的看到“中国商业联合商业会职业技能鉴定指导中心”。

　　中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会礼仪教研员中国成人教育协会于1981年4月经教育部批准，民政部注册成立，是由从事成人继续教育及相关工作的企事业单位、社会组织和个人自愿结成的性、学术性、非营利性社会组织，是国际成人教育协会单位会员。主管部门为中华人民共和国教育部。

　　2019年5月，中国成人教育协会在北京召开了第六次会员代表大会，选举产生了新一届理事会、常务理事和会长、副会长、秘书长。第六届理事会会长为原中南大学党委书记高文兵(副部长级)，郑树山为第六届理事会名誉会长，副会长兼秘书长为崔邦焱(法定代表人)。

　　目前中国成人教育协会拥有12个内设机构，22个分支机构、3个实体机构，700余家单位会员，编辑出版《中国成人教育》《中国高等继续教育学刊》等继续教育专业期刊，开设网站和全民终身学习公共服务平台。中国成人教育协会常设办事机构是秘书处。

　　中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会是中国成人教育协会下的成人教育培训机构行业交流合作与自律性管理的社会团体，亦是经政府主管部门批准成立的性成人教育培训机构的行业组织。

　　凡在海纳川参加学习认证取得证书的学员，可申请申报中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会礼仪教研部教研员，参加到礼仪教研工作中来。

　　中华文化促进会礼仪专业委员会委员证书中华文化促进会创立于1992年，是注册于中华人民共和国民政部的性联合性社会组织。文促会业务主管部门为中华人民共和国文化和旅游部，是目前中国大规模、具代表性的文化NGO。2004年授予“先进民间组织”荣誉称号。现为中国民间组织国际交流促进会副会长单位。

　　文促会以“弘扬中华文化，促进国际交流”为宗旨，由海内外文化界及社会各界人士，以及百多个区域组织、行业协作体、分支机构、企业会员组成；现任名誉许嘉璐（曾任人大常委会副委员长，民进中央）、高占祥（曾任团中央书记处书记、文化部常务副部长），兼法定代表人王石，驻会常设机构设于中国北京。党和人均曾出席、参与文促会活动。

　　中华文化促进会礼仪专业委员会为中华文化促进会分支机构部，主要业务为中国礼仪培训，其中包括企业内训、民间礼仪培训，举办中国礼仪大赛、礼仪论坛、中国礼仪进校园、中国礼仪行标、会议服务等。

　　凡在海纳川参加学习认证取得证书的学员，可申请申报中华文化促进会礼仪专业委员会委员/委员/ 主任委员，参加到礼仪专业委员会的教研工作中来（根据授课经验和资历来确定委员级别）。

主讲导师

实力雄厚名 师指导，助你成功

黄笑笑

　　刘奕敏

　　海纳川教育 讲师

　　中国礼仪培训师礼仪培训服务标准起草委员会常务副主任

　　中国成人教育协会成人教育培训机构委员会礼仪教研部副主任

　　商业职业技能鉴定中心《礼仪培训师》&《服务礼仪咨询师》导师及评委

　　Ctiy&Guilds《礼仪培训师》&《服务礼仪咨询师》导师&评委

　　2019我是好讲师礼仪大赛总评委，总教练

　　2018我是好讲师大赛评委

　　JCPI服务礼仪咨询师

　　上海培训协会常务理事

　　华东师范大学、上海大学特聘讲师

　　五维教练力授权讲师

　　美国六秒钟情商授权讲师

　　全脑沟通沙盘授权讲师

　　上海世博会培训师

　　注册一级人力资源管理师

　　上海培训协会2014推优讲师

　　职业教育杂志专栏作家

　　曾任企业培训总监、人力资源总监

　　黄老师拥有20年知 名企业培训与管理经验，其中12年授课与管理、2年市场销售、6年专业人才测评与盘点经验，多年的企业人才培养与发展、接待培训等大型项目经验。2011年至今参与六省中国银行、中国电信、中国移动、上海电力、济华燃气等大型人才培养项目，2010年参加了上海世博会，2013、2014年上海汽车展等礼仪、服务培训工作，累计服务企业客户超过2000余家，培训学员超过30000人。2013年起，担任“国际注册礼仪培训师”评审，并负责认证辅导与主考工作，5年时间先后培养了4200多名专业礼仪培训师。黄老师还长期担任“服务礼仪咨询师”双证班和“人际沟通班”主讲导师。

　　海纳川教育 讲师

　　中国礼仪培训师礼仪培训服务标准起草委员会副主任

　　中国成人教育协会成人教育培训机构委员会礼仪教研部副主任

　　City&Guilds国际认证《礼仪培训师》导师及评委

　　商业职业技能鉴定中心《礼仪培训师》导师及评委

　　2019我是好讲师礼仪大赛总决赛评委

　　人大会议中心礼仪培训师及顾问

　　2010上海世博会特聘礼仪培训师及顾问

　　上海交大、复旦大学、浙江大学等特聘礼仪讲师

　　广汽集团售后服务比赛礼仪指导与培训师

　　上汽集团销售大赛礼仪指导与培训师

　　苏宁集团礼仪大赛仪评委

　　美国正面管教协会认证双导师

　　中国儿童礼仪教育工作委员会  副会长

　　二级心理咨询师

　　樊登读书会 知识超市专栏特邀

　　刘老师是实战型礼仪培训师，拥有16年礼仪研究及培训经验，超过1000场礼仪培训课程及相关讲座，近百家银行网点现场督导及标杆网点建设项目咨询经验。自2013年至今一直担任礼仪培训师双证班主讲导师及评委，课程满意度始终维持96分以上的，培养了4000多名礼仪培训师，遍布各地。

　　刘老师曾就职于新加坡航空公司，有多年海外工作经验及生活经验，系统地接受了世界一 流航空公司礼节礼仪、专业形象的各项培训。礼仪功底扎实，自身形象气质，培训动作、语言、姿态标准规范。多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。刘老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛，寓教于乐。

Morgan

　　范一智

　　海纳川特邀讲师

　　英然管家学院院长

　　英国皇室礼仪培训机构The English Manner认证导师

　　CMA管家学院认证培训师

　　调酒师和葡萄酒藏家，持有葡萄酒侍酒师认证和威士忌大使认证。

　　Morgan先生 酒店管理专业毕业，先后在巴黎、摩纳哥、新加坡和上海等多家奢华五酒店担任管理职位。曾是法国雅高集团巴黎的培训师，负责培训集团下所有酒店的员工，其中包括大的一家铂尔曼酒店的所有员工培训。之后他成功掌管过巴黎数家精品酒店的餐饮部门。 而在新加坡，他需要负责整个索菲特酒店所有的餐厅和酒吧的运营管理和培训工作。

　　海纳川培训师研究院院长

　　中国礼仪培训师礼仪培训服务标准起草委员会副主任

　　中国成人教育协会成人教育培训机构委员会礼仪教研部副主任

　　City&Guilds国际认证《礼仪培训师》&《职业培训师》导师及评委

　　商业职业技能鉴定中心《礼仪培训师》&《企业培训师》导师及评委

　　 TTT／PTT培训导师

　　 课程设计与开发导师

　　国际职业培训师协会副会长

　　我是好讲师大赛总导师

　　上海培训协会理事

　　中华人才发展协会培训专业委员会副主委

　　范老师从底层的销售代表开始,历经金融、大型生产、管理咨询等多行业整合学习,并追随外具代表的TTT与PTT训练导师学习，融合众家之长，拥有1000场以上TTT／PTT授课经验，可落地化1740组标准培训技巧，上百家企业内训师队伍建设项目经验。

　　范老师平均每年为100家国际、大企业进行培训师授课技能训练、课程设计与开发技能训练以及内训师队伍建设项目的操作与执行，授课过程轻松、实战、落地，融合演绎、点评、视频、分享、圆桌等，给学员带来深刻持久的变化；企业内训师队伍建设过程，落地、简单、实用、科学，融合上百套实际操作工具，深受企业好评。其精品课程“TTT培训师授课技巧升级版”、“七步成课---课程设计与开发工作坊”、“4Ts情景式教学工作坊”均已注册成版权，深受业界一致好评。

张晶

　　吴丽娜

　　海纳川形象讲师

　　中国礼仪培训师礼仪培训服务标准起草委员会副主任

　　中国成人教育协会成人教育培训机构委员会礼仪教研部副主任

　　商业职业技能鉴定中心《礼仪培训师》&《形象管理师》导师及评委

　　City&Guilds国际认证《礼仪培训师》&《形象管理师》导师及评委

　　2019我是好讲师礼仪大赛决赛评委

　　2010上海世博会场馆特聘礼仪形象培训师

　　中国儿童礼仪工作委员会 副会长&上海会长

　　人大代表大会接待服务 特邀礼仪形象讲师

　　上海市教育局 特聘礼仪形象讲师

　　上海市妇联 特聘礼仪形象讲师

　　中国女性形象工程 特聘礼仪形象讲师

　　日本COLOR TOP形象管理顾问

　　复旦大学、上海交大、西北农林科技大学特聘讲师

　　西蔓色彩形象顾问

　　曾任日本航空公司专业培训教员

　　张老师毕业于上海戏剧学院舞美形象设计专业， 一直致力于形象管理的研究与培训，接受过来自美国、日本、韩国等外大师的专业指导，具有国际化视野，能全方位、多角度的把美学元素、文化视角、形象战略充分的融合运用。

　　张老师培训过上万名学员，做过数百例个人形象管理咨询案例，有着丰富的培训、咨询经验。授课风格生动务实、互动性强，主张从心开始的学习方法，学以致用的能力提升。形象咨询方面，善于挖掘每个人核心的价值观与特质，提供可执行的形象解决方案，循序渐进、由内而外地从身体层面、社会层面、心灵层面、精神层面得到完善和提升，充分展现出个人真我的魅力与风采。

　　张老师接受过《时代报》、《申江服务导报》专版采访；上海电视台《左右时尚》栏目特邀嘉宾与顾问；受到CCTV2、星尚电视台、韩国KBS、第 一财经俱乐部的采访。

　　海纳川礼仪讲师

　　中国礼仪培训师礼仪培训服务标准起草委员会副主任

　　中国成人教育协会成人教育培训机构委员会礼仪教研部副主任

　　City&Guilds认证《礼仪培训师》证书评委

　　中商联商业职业技能鉴定中心《礼仪培训师》证书评委

　　国学礼仪  讲师

　　儿童礼仪教育工作委员会 副会长

　　儿童礼仪教育工作委员会"具影响力奖"人物

　　我是好讲师礼仪大赛评委

　　中国教育发展协会特聘讲师

　　2015上海国际礼仪大赛评委

　　江苏省广电集团特邀礼仪讲师

　　中国银联商务礼仪培训师

　　吴老师毕业于南京大学人力资源管理专业，从事企业人力资源管理工作12年，先后在先声药业、苏宁环球、博润集团等大型企业总部及旗下公司人力资源部门任职。其中培训专项工作达10年之久，特别针对企业文化培训、服务礼仪、商务礼仪培训有自己独到的见解和培训方式。吴老师培训形式多样化，充分调动学员的积极性和参与性，以实战演练为主，理论培训为辅，创新性的将企业文化与服务礼仪培训相结合，使单调的礼仪培训变成一种文化的再塑造过程。

　　吴老师自身形象气质佳，能够在员工仪态训练、仪容仪表规范、微笑服务、服务体验呈现等方面演绎，课程中结合情景模拟、案例分析、示范演示等多种现代教学方式，调动培训现场气氛，寓教于乐。

李竹

　　海纳川讲师

　　City&Guilds国际认证《职业培训师》课程导师

　　实战派营销

　　上海交大、浙大、财大特聘金融领域讲师

　　中国培训研究院金融组成员

　　注册CFP理财规划师

　　上海培训协会常务理事、常务副秘书长

　　具备证券、基金、期货从业资格

　　PCT专业组织教练

　　李老师拥有10年教育管理及教学经验，6年的证券行业从业经历，5年的职业培训师经历，主要服务于银行、证券、基金公司及财富管理等金融机构。课程实操性强，指导落地实施细节。课堂气氛活泼，注重引发学员思考。课程内容更新速度快，始终落脚点在市场前沿。