不要一味地去反驳顾客

　　か長ちょう：どうしてお客きゃくと口こう論ろんするようなことをしたんですか。

　　李り：お客きゃく様さまがあまりにご無む理りなことをおっしゃいましたので、それを私わたしが申もうし上あげたらお客きゃく様さまが感かん情じょう的てきになられまして。

　　課か長ちょう：クレームをおっしゃるお客きゃく様さまは、冷れい静せいさを失うしなっている場ば合あいが多おおいんですから、一々いちいち反はん論ろんしたりせず、受うけ流ながすようにしなさいと言いってあるでしょう。

　　李り：申もうし訳わけございません。私わたしも感かん情じょう的てきになって、つい言いい過すぎてしまいました。

　　課か長ちょう：ここは私わたしが代かわりに謝あやまってきます。

　　一、参考翻译

　　课长：为什么要和顾客发生争吵？

　　小李：因为顾客说了太过分的话，要我说顾客太不理智了。

　　课长：要求赔偿的顾客大多会失去冷静。不要一味地去反驳顾客，要从侧面去解决问题。

　　小李：很抱歉，我也感情用事了，一不小心说的过火了。

　　课长：我去代你道歉解决吧。

　　二、 必会单词

　　口こう論ろん：◎【自动词?サ变/三类】口角，争吵，争论

　　苦く情じょう処しょ理り：解决所提出来的（赔偿）要求

　　詫わびる：②【他动词?一段/二类】道歉，赔不是，谢罪，承认错误

　　感かん情じょう的てき：◎【形容动词/ナ形容词】感情的，感性的，非理智的

　　クレーム：②或◎【名词】（经）索赔，要求赔偿损失。

　　いちいち：②【名词?副词】一一，逐一，全部，全都，一切。

　　反はん論ろん：◎【名词】反论，反驳。

　　受うけ流ながす：④【他动词?五段/一类】搪塞、对付、避开。轻率地应付而不正面接受回避。

　　例：柳やなぎに風かぜと受うけ流ながす：当做耳旁风。

　　言いい過すぎる：④【他动词?一段/二类】说得过火，表现过火。

　　謝あやまる：③【他动词?五段/一类】谢罪；认输；谢绝，辞退。

　　三、 内容拓展

　　1、冷静さ：冷静＋さ＝冷静さ「さ」是结尾词，意思是：度，……之大〔多〕。（その表す性質、状態、心理そのもの、またその程度などを表す。例：山やまの高たかさ：山的高度。

　　2、いちいち：能力考经常考到，记住这个意思是“逐个，一个一个（人）例：品しな物ものと値ね段だんをいちいち比くらべる。把物品和价格逐个地进行比较。

　　3、つい：【副词】 不知不觉地，无意之中。例：つい笑わらい出だしてしまった。不知不觉地笑了出来。

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