沟通障碍的相关知识以及要怎么克服沟通障碍

随着社会发展，生活节奏越来越快，我们好像也越来越忙了，越来越不懂得如何去沟通了，人人似乎都得了严重的“沟通障碍症”。下面小编整理了沟通障碍以及要怎么克服沟通障碍，供你阅读参考。

　　沟通的障碍

　　感受不同

　　不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受，这往往是许多沟通障碍的根源。

　　比如你爱吃甜粽子他却爱吃咸粽子……“天呐，这完全无法理解!!!”

　　NO.2缺乏兴趣

　　沟通过程中较大的一个障碍，就是对方对你不感兴趣，或者对你说的话不感兴趣。因为一些人所关心的事情，另一些人并不一定关心，为了能更好沟通，这时就需要调整话题。

　　比如：

　　A：“天呐富坚老贼又休刊了!”

　　B：“这次C罗表现不太出色哦，但我觉得意大利还是让人期待的。”

　　这要怎么聊下去……

　　NO.3表达困难

　　表达困难俗称“语死早”，就是找不到合适的语言词汇来传达自己的意思，这样的人通常说话没什么恶意，甚至是好意，但是表达出来意思就不太对了……

　　比如在表白时：

　　A：“你愿意死后住进我家的祖坟吗?”

　　B：“……你这是在咒我?”

　　NO.4缺乏知识

　　高尔基说书籍是人类进步的阶梯，培根说知识就是力量，知识能够拓宽眼界，改变人的思维方式，能够让人更有思想，语言更有深度。如果让一个博士后和一个高中没毕业的人聊天，场面可能就会有点惨不忍睹。

　　比如：

　　A：“你是传媒大学毕业的?”

　　B：“是啊。”

　　A：“学的都是传销方法吧，改天教教我?”

　　NO.5工具选择

　　随着我们越来越忙碌，平日里与朋友、家人在一起的时间会越来越少，这时如果没有一个适当的沟通工具，那么以后的相处可能就会愈发困难了。

　　比如：

　　A：“我上个月给你写了一封信你看到了吗?”

　　B：“我觉得那封信可能寄丢了，你写了什么吗?”

　　A：“我忘了……”

　　NO.6刻板印象

　　俗话说经验是把双刃剑，有经验的人是好的，但那些经验也容易让人形成对某件事或某个人的刻板印象，与别人沟通起来就容易妄下结论不欢而散。

　　比如“什么?XX路又出车祸了?肯定是女司机!”如果这时候和你谈话的是个妹子……那么就有缘没缘都不要再见了吧……

　　NO.7情绪失调

　　应避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。但反过来说，适当的情绪也不完全是坏事，因为如果你的声音里没有一点情绪，对方大概也不会想听你说话。

　　情绪失调的情况下聊天可能变成这样：

　　A：“你今天真漂亮。”

　　B：“你什么意思你是说我平时就不好看是吗我早就知道你看不惯我了爱咋咋地不行就分!”

　　A：“?????

　　克服沟通障碍的方法

　　一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规

　　这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。

　　二、沟通的内容要确切

　　沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话

　　三、平等原则

　　在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。

　　人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。

　　四、提倡平行沟通

　　所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。

　　的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。

　　五、诚心诚意的倾听

　　有人对经理人员的沟通做过分析，用于沟通的时间约占70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于倾听占45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。

　　究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。

　　六、沟通要有认真的准备和明确的目的性

　　沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通较好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚，

　　此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。

　　七、相容原则

　　相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。

　　为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。

　　八、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通

　　美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报较好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。

　　另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通较有效，共51人可多项选则、，选择召开会议做口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公报上宣布政策的有16人，在内部备忘录上说明政策的有14人，通过电话系统说明政策的仅有1人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者后多。

　　一个企业的每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者商量。日本不主张单独办公，主张大屋集体办公，这些都是为了及时、充分、直接地掌握手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的土气和愿望，还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功的形象。

　　克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重个人、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。

　　因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立、通畅的沟通渠道，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。

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